preguntas frecuentes

¿Cuál es su cronograma de envío?

Las direcciones de entrega en Queensland, Nueva Gales del Sur y el Territorio de la Capital Australiana se envían con Fastway Couriers*, los plazos de entrega previstos son de 1 a 2 días. Las direcciones de entrega en Victoria, Australia del Sur, Tasmania, Australia Occidental y el Territorio del Norte se envían con Auspost*, los tiempos de entrega esperados son de 5 a 7 días.

*Las direcciones de entrega que contengan un apartado postal, una bolsa cerrada con llave o un casillero para paquetes deben enviarse con Auspost.

¿Le gustaría solicitar la entrega con su proveedor preferido? No hay problema, solo háganoslo saber en los comentarios de su pedido y aplicaremos esto a todos sus pedidos en curso. Además, para aquellos que disfrutan de un café específico y aprecian la automatización, eche un vistazo a nuestras suscripciones de café. Nunca más te quedarás sin café.

¿Clandestino realiza envíos internacionales?

Nos complace realizar envíos internacionales a pedido. Realice su consulta a través del formulario en nuestra página Contáctenos y nos comunicaremos con usted.

¿Vendes judías verdes?

No vendemos café en grano verde, sólo café en grano tostado.

¿Clandestino ofrece catas públicas y gratuitas?

Actualmente no ofrecemos sesiones de cata gratuitas, pero estamos en el proceso de volver a ofrecerlas con el lanzamiento de algo nuevo y emocionante. La cata de café es la forma universal de probar y comparar los granos y desarrollar sus papilas gustativas. Pronto te invitaremos a unirte a nosotros para aprender nuevamente este proceso. ¡Manténganse al tanto!

¿Venden muestras de café?

Por el momento no enviamos muestras de café. Pero estamos pensando en crear un "paquete de muestra", así que mantén los ojos bien abiertos.

¿Cómo debo almacenar mi café?

El aire, la humedad y el calor son los principales elementos que provocan que los frijoles se pongan rancios. Después del tostado, el café comienza a emitir una serie de gases, incluido el dióxido de carbono. Por lo tanto, utilizamos bolsas con válvula de aire forradas con papel de aluminio para mantener los granos frescos durante el viaje de la tienda a casa. Le recomendamos almacenar un suministro de café para una o dos semanas en un recipiente hermético en un lugar fresco y seco.

¿Los granos de café son orgánicos?

Es nuestro deseo encontrar y compartir el mejor café que el mundo tiene para ofrecer. Como familia de restaurantes de tercera generación, nuestra experiencia se basa en obtener y suministrar solo productos de la más alta calidad con los mejores sabores. Creemos que cuidar su salud es importante y que los mejores ingredientes son creados por la naturaleza. Por eso disponemos de una serie de granos de café orgánicos certificados que están etiquetados en consecuencia. Todos nuestros granos de café no tienen nada añadido artificial y todos son orgánicos.

¿Utilizas granos de café robusta?

Sólo utilizamos granos de café Arábica.

¿De dónde viene el Té Orgánico Clandestino?

Compramos nuestros tés directamente a los agricultores y comerciantes de té. Elegimos trabajar con productores con ideas afines que reflejen nuestros valores y al mismo tiempo ayuden a mejorar el bienestar de los trabajadores. Sólo obtenemos tés orgánicos premium de varios lugares del mundo.

¿Cómo preparo mi Té Orgánico Clandestino?

Cada té tiene su propio método de preparación único para extraer los mejores sabores. Por lo tanto, consulte las instrucciones de preparación que se encuentran en la parte superior de su caja de té Clandestino. Si necesita más ayuda, consulte las instrucciones de preparación en la sección de tienda de cada té.

¿Puedo utilizar la tarjeta regalo que compré online en la tienda?

Sí.

¿Cuál es su política de devolución?

Debido a la naturaleza perecedera del café, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión. Si surge algún problema con su pedido, comuníquese con nosotros al 1300 656 022 o en info@clandestino.com.au y nos pondremos en contacto.

¿Cómo registro mi interés en venta al por mayor?

¡Ven y únete al Clandestino Crew! Para consultas al por mayor, utilice el formulario en nuestra página de venta al por mayor. Nuestro gerente mayorista se comunicará con usted directamente para obtener más información.

¿Cómo funciona el sistema de puntos en línea?

Estás ganando y acumulando puntos mientras compras en línea. El sistema de puntos funciona así: por cada dólar gastado en línea, obtendrás 1 punto. Luego, cuando quieras utilizar tus puntos acumulados, obtendrás un descuento de $1 por 10 puntos que podrás reclamar durante el próximo pago. Aún acumulas tus puntos con cada ronda de nuestra suscripción de café; sin embargo, estos solo se pueden aplicar a otros productos (no a tus envíos automáticos). Tenga en cuenta que el sistema de puntos en línea es diferente al que utilizamos en nuestra cafetería Noosa.

¿Qué curso de café es el adecuado para mí?

Casi todo el mundo debería comenzar con el curso de introducción al espresso, incluso los baristas que ya están en la industria, ya que nuestro enfoque para preparar el café es más consistente y controlado que en la mayoría de los otros lugares. Por ejemplo, utilizamos escalas, parámetros y mediciones específicas para lograr resultados repetibles. Por tanto, suele ser una forma muy novedosa y diferente de preparar café para las personas. El 90% de las veces decimos hacer el Curso de Introducción al Espresso.

¿Existen requisitos previos para el curso?

El único curso que tiene requisitos previos es el Curso de Barista Avanzado. Todos los demás cursos no tienen requisitos previos. El Curso de Barista Avanzado requiere al menos 2 años de experiencia elaborando café de forma profesional.

¿Debo hacer la Introducción al Espresso o el Barista Avanzado?

Si has realizado el curso de Introducción al Espresso entonces sí, puedes realizar el Curso de Barista Avanzado. No recomendamos realizar los cursos de Introducción al Espresso y Barista Avanzado seguidos. Es una sobrecarga de información y por lo tanto dinero desperdiciado. El conocimiento cubierto en el curso de Introducción al Espresso necesita tiempo para ser absorbido y aplicado primero en habilidades prácticas. Recomendamos realizar el curso de Barista Avanzado no antes de 2 semanas después de la Introducción al Espresso, para que la información pueda asentarse y formar una mejor base para el curso de Barista Avanzado.

¿Debería hacer una introducción al espresso o al barista casero?

La principal diferencia entre el curso de Introducción al espresso y el curso de Home Barista es el equipo con el que aprendes. Te recomendamos pensar dónde piensas preparar el café (en casa o en una cafetería) y qué equipo utilizarás, y luego decidir cuál elegir. Por lo demás, las habilidades y conocimientos básicos son muy similares. Es mejor aprender sobre el equipo que utilizará.

¿Cuando son los cursos?

Los horarios de las sesiones del curso se muestran en la página de detalles del curso individual; sin embargo, las reservas se cierran 24 horas antes del horario del curso. Hay un calendario que enumera todas las asignaciones de tiempo disponibles para elegir cada curso. Si por alguna razón no puede realizar las asignaciones de tiempo enumeradas, puede enviar un correo electrónico a Training@clandestino.com.au para posiblemente organizar un horario diferente.

¿Dónde se llevan a cabo los cursos?

Todos los cursos se llevan a cabo desde nuestras instalaciones de formación, The Cube. El Cubo está ubicado dentro de nuestro almacén junto a nuestra tostaduría y sede central. Nuestra dirección es 59 Rene Street, Noosaville QLD, 4566.

¿Cuál es su política de cancelación y reembolso?

Todos los cambios en las reservas deben realizarse a más tardar 48 horas antes de la hora de inicio del curso llamando al 1300 656 022 o enviando un correo electrónico a Training@clandestino.com.au . Se reembolsarán las cancelaciones y se considerarán cambios si se solicitan con más de 48 horas de antelación al curso matriculado. Si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas siguientes al inicio del curso, se reembolsará el 50% del importe del curso. En caso de “no presentarse”, no se otorgará ningún reembolso a menos que se proporcione evidencia suficiente del motivo.